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吊灯的材质与宣传不符。天猫客服:不属于假货,一赔四。

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吊灯的材质与宣传不符。天猫客服:不属于假货,一赔四。

原题:消费者曝光平台上的吊灯材质与宣传不符。天猫客服:不属于假一付四实习生。王书曼澎湃新闻记者吕新文近日,马先生向澎湃质量举报投诉平台反映,他6月18日在天猫平台一家家居卖场购买了一款吊灯,灯罩是一种水晶,铅含量超过30%,符合欧盟a级标准,但收货后,我发现实物与描述不符。马先生认为商家有虚假宣传,应该按照天猫虚假一赔四的规定进行赔偿,但商家拒绝了。天猫客服表示,材料与描述不符不属于“四对一造假”范畴。

目前,双方谈判失败。消费者投诉:马先生说,他前几天在天猫月影凯顿旗舰店买了一盏卧室灯。根据马先生提供的订单,该台灯实际付款488元,产品通过“天猫无忧购”认证,保证100%正品,4%假货。马先生说,当时网页宣传单上描述,灯罩符合欧盟a级水晶标准,PbO(含铅量)大于等于30%,Nd(折射率)大于等于1.56。接过灯后,他发现灯罩只是用普通玻璃做的。卖家承认灯罩材质不是A级水晶,而是K9水晶(又称K9玻璃),并称网页注释有误。

根据马先生提供的与客服的聊天记录,该店一位客服人员曾表示,马先生购买的灯罩材质是“K9”,并表示a级水晶和台灯一样重,如果是a级水晶就不会这么便宜。客服称已通知运营商修改网页宣传中“A级水晶”的描述。商店传单显示灯罩材料是A级水晶。本文图片均由受访者提供。图马先生认为,商品描述与真品不符属于虚假宣传,应按照天猫“四赔一假”的规定进行赔偿。但卖家表示只提供退款,不能留一赔四。此后,马云多次与商家和天猫客服沟通,但未能达成一致。

马先生购买的灯罩是实物。企业回应:与商家协商失败后,马先生向天猫平台投诉。6月20日,天猫客服介入,马先生提供了商家承认描述有误的聊天截图,以及国标K9玻璃的参数。客服表示,消费者需要自行检测并提供检测报告。本平台只支持退货和退换货,一个假货不能赔偿。6月29日,澎湃新闻联系天猫客服,询问“四赔一假”的赔偿标准。客服表示,伪造或冒用品牌、免检标志等质量标志和许可证标签的,可以四对一造假。但马先生的情况属于实物描述与实物不符,不能假一赔四。

该客服人员表示,淘宝不是司法机构,不能强迫卖家赔偿。这只能帮助双方谈判。澎湃新闻(www.thepaper。CN)注意到,目前商家已将马先生购买的这款灯具的介绍页更正为灯罩材质为K9水晶。店内客服称灯罩材质其实是K9材质。律师表示:上海英泰律师事务所合伙人律师、高级仲裁员刘志伟表示,产品质量与材质直接相关,马先生购买的吊灯材质与产品描述不符已成为客观事实。商家错误或虚假的宣传信息会误导消费者,甚至构成欺诈。

即使企业疏忽大意而不是故意宣传错误信息,也不能免除责任。如果实物与产品描述不符,可以认定为假货。天猫为货物担保。根据《电子商务法》,平台应与商家承担连带责任。刘志伟认为,按照“四换一假”的承诺赔偿不仅可以。